VMware® グローバル サポート サービスでは、1 年あるいは複数年契約のプラチナ、ゴールド、および シルバーの 3 種類のサポートおよびサブスクリプション プログラムを提供しています。これには、VMware 製品に対する定期的な修正や強化のサポートが含まれます。
さらに、プラチナ サポートおよびサブスクリプション プログラムでは、ビジネス クリティカル サポートも用意しています。これは、お客様のシステム構成、過去のサポート事例、およびビジネス上の特定の要件に熟知した専門家チームよってカスタマイズされたテクニカル サポートを、お客様専用の統合データ センター チームとして提供するものです。
インシデント単位のサポート（英語サイト） iは、VMware Workstation、VMware Fusion、ACE Starter Kit、VMware Converter、および VMware Server 用 VirtualCenter でご利用いただけます。 これらのサポートの購入については、電話または E メールでお問い合わせください。VMware Fusion については、E メールでのお問い合わせのみになります。インシデント単位のサポートには、製品のアップデートまたはアップグレードは含まれていません。
サイト サポート （英語） およびサブスクリプションは、VMware Workstation または VMware Fusion の製品ライセンスを 1 つのサイト (お客様の拠点) で 50 以上お持ちのお客様に提供されます。これにより、VMware Workstation または VMware Fusion のサポート契約すべてを 1 つにまとめることができます。お客様のライセンスはすべて、営業時間内でのサポートの対象となります。また、請求書が 1 枚にまとめられ、契約の更新は一度で済み、アップデートとアップグレードがすべて無償で提供されるなどのメリットがあります。
無償の E メール サポート （英語） では、Workstation または VMware Server 用 VirtualCenter のライセンスをご購入いただいたすべてのお客様に対し、初回問い合わせ日から起算して 30 日間の Web ベースのインストール サポートと 18 か月間の製品アップデートが提供されます。 VMwareFusion の無償サポートでは、初回問い合わせ時から 30 日間、E メールによるサポートが提供されます。
サポート サービス
- 概要 - 利用可能なサービスの比較
- プラチナ - 24 時間 365 日の製品サポート
- ビジネス クリティカル サポート - 専門のチームによるカスタマイズされたテクニカル サポート
- ゴールド - 1 日 12 時間、週 5 日対応のクリティカルな問題以外のサポート
- シルバー - 1 日 12 時間、週 5 日対応、Workstation の Web ベースのサポートのみ
- サイト サポート - 1 日 12 時間、週 5 日対応のお客様の拠点 (サイト) ベースのサポートで、VMware Workstation または VMware Fusion のライセンスを 50 以上持っているお客様が対象
- インシデント単位のサポート - 1 日 12 時間、週 5 日対応で、インシデントを個別に購入するか、1、3、5 インシデントのサポートパックを購入することで利用可能
その他のサポート サービス
- 無償サポート - VMware Workstation、VMware Fusion、VMware Server 用 VMware VirtualCenter で提供される Web ベースのサポート
- VMware Player - Web ベースのセルフ ヘルプ サービスのみ
- 評価版 - Web ベースのセルフ ヘルプ サービスのみ
- ベータ版 - ベータ プログラム期間中にフィードバックの提供
ご意見、ご要望について -- 弊社の既存のサポート サービスに対するご意見や、新しいサービスに関するご要望がございましたら、サポート サービスに関する サポート サービスに関するディスカッション フォーラム （英語サイト）までお寄せください。
