VMware テクニカル サポートを可能な限り効果的かつ効率的にご利用いただけるように、ポリシーを定義し、迅速な問題解決と、サービスの利用環境の向上に役立つベスト プラクティスを提供します。VMware テクニカル サポート ガイドをダウンロードしてご覧ください。 このガイドは、サポートのベスト プラクティス、サービス、全体的なプロセス、およびポリシーの詳細について説明しています。
サポートの利用ガイド
- テクニカル サポート ガイド - VMware テクニカル サポートを利用する際の詳細を説明
- ベスト プラクティス ガイドライン - 迅速に問題を解決するためのベスト プラクティス
- サポート リクエストの発行 - Web または電話によるサポートへの連絡方法
- 機能のリクエストの提出 - VMware へ製品についてのフィードバックを送る方法
- 問題の報告 - VMware へ製品で発生した問題について報告する
- サポート リクエストのエスカレーション - サポート リクエストの優先順位を上げる方法
- サポートの新規契約および契約更新 - サポート契約の更新方法について説明
サポート リクエスト ポリシー
- 時間外サポート - 時間外サポート ポリシーの定義
- API サポート - API サポートで提供されるサポート レベルについて
- 営業日および営業時間 - サポート対応時間の定義
- エスカレーション - サポート リクエスト （SR） をエスカレーションする方法
- 試験的機能のサポート - 製品の試験的な機能の使用についての説明
- 各国語サポート - 各国語に対するサポートの制限について
- インシデント単位のサポート - VMware Fusion、VMware Workstation、VMware ACE Starter Kit、VMware Converter Starter、VMware Server 用 VMware VirtualCenter および VirtualCenter Agent 向けの必要に応じてその都度購入できる、制限付きインシデント パック
- 応答時間 - サポート利用時の VMware のサポートからの応答時間について
- SDK サポート ポリシー - SDK 使用時の開発者サポート
- セキュリティ対策ポリシー - 製品に関して発生しうる脆弱性を解決するための、VMware の取り組みについて説明
- 重要度の定義 - 各重要度 （1 ～ 4）についての定義
- サポート リクエストの終結 - いつ、どのようにサポート リクエストを完了するのかを説明
- サポート ライフ サイクルのポリシー - リリースのサポート期間
- サード パーティ製ハードウェアおよびソフトウェアのサポート - サード パーティ製品に関するポリシー
- アップデートおよびアップグレード - 用語の定義とリリース言語について
サポート ドキュメント
- 利用条件 - VMware のサポートの法的な利用条件 (英語）
- VMware 仮想マシンにおける Microsoft ソフトウェアのサポート - VMware 仮想マシンにおける Microsoft ソフトウェアのサポートに関する質問と解決策 (英語サイト）
- リモート サポートのセキュリティに関するドキュメント - このツールの使用に関するセキュリティ部門の懸念事項について (英語）
